• Atención al Cliente y Manejo de Quejas
  • Duración:

    1 mes

  • Dedicación:

    Se estiman aproximadamente 20 hs. mensuales

  • Tipo de Programa:

    Educación Continua

  • Modalidad:

    Online

  • Impartido en:

    Castellano

Los clientes son uno de los eslabones más importantes en la cadena del consumo, al igual que las personas que trabajan ofreciendo el servicio a dichos clientes, ya que son ellos los encargados de que éstos vivan una experiencia satisfactoria con la finalidad de que no solo regresen, sino también que nos recomienden. Para poder lograrlo, es indispensable, ser conscientes del rol que uno tiene como agente de Atención y Servicio al Cliente y comprender de qué tratan estos conceptos.

En el presente curso, verás qué es una queja; cuándo o porqué se genera, es decir, ¿qué lleva al cliente a quejarse?; aprenderás a utilizar la queja como oportunidad de mejora y a repensarla como algo positivo; explorarás los distintos pasos para resolverla teniendo en cuenta el canal o vía por la cual llega, con tips de lo que no tenés que hacer; y conocerás las formas de registro y de sistematización de la queja.

Módulo 1: Hacia la cultura de la hospitalidad
Módulo 2: Conociendo al cliente
Módulo 3: La queja, una oportunidad de mejora
Módulo 4: Sistema de gestión de quejas

AVALADO POR:

Cursos 100% online

Posibilita el acceso a las actividades donde quiera que se encuentre.

Autogestionados

Programas diseñados para que sean desarrollados en los tiempos elegidos por cada participante.

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Permite al usuario interactuar con la comunidad de alumnos de todo el país.

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